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Question en attente de réponse
Mon accès au réseau ne fonctionne pas alors que mon accès Premium à été activé
Je ne peux rien faire
Pouvez-vous debloquer mon accès?
Je suis en Italie
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Raphaël,
L'option de blocage des usages premium a bien été résiliée sur votre ligne. Cependant, aucune option internationale n'a été souscrite pour le moment.
Pour pouvoir utiliser votre ligne depuis l'étranger sur ce type d'offre, vous devez activer une option internationale.
La facturation se fera en hors forfait aux tarifs de la zone 1.
Vous retrouverez la grille tarifaire en consultant le lien ci-dessous (page 4) :
https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2...
Celle-ci peut être souscrite depuis votre Espace Client, vous retrouvez les informations utiles pour activer l'option en consultant notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
Si les options internationales ne sont pas disponibles sur votre Espace Client, je vous invite à répondre au message que je vous envoie par mail. Le message est envoyé sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site.
Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.
Bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Raphaël,
En l'absence de réponse de votre part, je ferme notre fil de discussion. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin, en ouvrant une nouvelle demande.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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