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Cette question a été résolue

Problème 3G nouveau mobile.

STEPHANE B.
STEPHANE B.

STEPHANE B.

Niveau
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24 / 100
points

Bonjour,
J'ai changé de mobile et maintenant je n'ai plus accès même en activant les données mobile a internet pour les aplications.
Merci d'avance

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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8
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points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Stéphane,

J'ai bien pris en compte votre demande.

L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service web ?
Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
Est-ce qu'il s'agit d'un problème de connexion Wifi ?
Le mobile est-il compatible avec le service Web et/ou MMS ?
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?

Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé en vous rendant sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Sur la rubrique "Nom des points d'accès", je vous invite à choisir "Rétablir/restaurer les paramètres par défaut".
Sur le paramétrage internet, si vous détenez un champ "Type MVNO", je vous invite à y intégrer "GID".
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Pensez bien à redémarrer votre mobile.

A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page internet. Concernant les MMS, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Stéphane,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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STEPHANE B.
STEPHANE B.

STEPHANE B.

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Le problème est uniquement sur lacces au web.
Le wifi est ok. Aucun problème.
Lanomalie est partout peut importe ou je me trouve.
En mode conexion des données il y a aucun réseau disponibles donc aucun ralentissements possible ni coupure.

Jai effectuer le paramétrages que vous mavez indiqué mais rien ne change malheureusement.

Merci d'avance

STEPHANE B.
STEPHANE B.

STEPHANE B.

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Le point dacces pour internet est ok maintenznt grace a votre aide mais le paramétrage du point d'accès pour mms refuse de s'enregistrer

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
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Bonjour Stéphane,

J'ai bien pris en compte vos demandes.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
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Bonjour Stéphane,

Je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile avec l'intégralité des informations demandées.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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