Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Accès internet impossible après paramétrage?

GWENAELLE V.
GWENAELLE V.

GWENAELLE V.

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Bonjour,
Je viens de changer de téléphone et j'ai pour cela commander ue nouvelle carte SIM car la précédente était trop petite. J'ai un NOKIA Lumia 635.
J'ai reçu ce matin un SMS pour configurer les paramètres d'accès à internet et MMS. Alors qu'internet fonctionnait jusqu'alors mais pas les MMS, depuis ce message et la procédure suivie (entrer le code), l'envoi de MMS fonctionne mais plus internet!!
Nous sommes retournés sur le site et avons de nouveau suivi la procédure. Nous recevons bien le message nous demandant le code 0000. Mais à aucun moment les fenêtres devant s'afficher et indiquées sur le site ne s'affichent.
Nous avons donc tenté la configuration manuelle. Idem, ça ne fonctionne pas.
Que ce soit ce matin ou après les manipulations retentées en suivant le site, un message nous dit que les paramètres ont bien été modifiés avec succès. Sauf que ça ne fonctionne toujours pas: impossible de se connecter à internet.

Que faire???

Merci d'avance!

Bien cordialement,

G. V-D

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Gwenaelle,

J'ai bien pris en compte votre demande.

L'anomalie concerne-t-elle uniquement les services web ?
Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
Est-ce qu'il s'agit d'un problème de connexion Wifi ?
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?

Je vous invite de nouveau à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/pages/nokia-lumia-635
Le mode Wifi doit être désactivé.

A présent, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même. Concernant internet, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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GWENAELLE V.
GWENAELLE V.

GWENAELLE V.

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Bonjour ELodie,

Merci pour votre réponse.
J'ai fait ce que vous avez suggéré. J'ai fait un test d'appel de mon répondeur: ça marche. J'ai reconfiguré en utilisant votre lien, en ayant désactivé le wifi au préalable (mais je n'ai rien modifié car tout correspondait). Test d'envoi de MMS à moi-même: ça marche. Mais toujours pas de connexion internet. Pas de problème de réseau Wifi à déplorer.
L'anomalie n'est pas géolocalisée, puisque j'ai essayé chez moi mais aussi sur mon lieu de travail. Il n'y a pas de coupure ni de ralentissement: je n'ai tout bonnement aucune connexion, avec ou sans wifi.

Ce qui m'interpelle c'est que internet marchait AVANT que je ne reçoive le message m'invitant à recevoir les paramètres de configuration, que j'ai suivi (ce qui correspondait d'ailleurs à la procédure indiquée sur le site).

Que dois-je faire?

Merci d'avance,

G. V-D

Elodie L.
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Bonjour Gwenaelle,

J'ai bien pris en compte votre message.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
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Bonjour Gwenaelle,

Suite à votre retour en privé, les informations confidentielles vous ont été communiquées.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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