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Question en attente de réponse

comment suspendre sa ligne après vol de téléphone si le code reçu est par sms ?

Marie-Laure B.
Marie-Laure B.

Marie-Laure B.

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Mon téléphone a été volé et pour suspendre ma ligne, on me demande de le faire par l'assistance mobile mais pour cela il faut activer un code que vous envoyé par SMS !!! donc comment fait-on pour recevoir ce code par mail svp ?

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Marie-Laure,

J'ai bien pris en compte votre demande.

J'ai validé ce jour la suspension de ligne pour vol.
La prise en compte est immédiate. Je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile pour la remettre en service.
Même si la ligne est suspendue cela ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement de la ligne.
Je vous invite à déposer une plainte. Lorsque celle-ci est réalisée, le numéro IMEI du mobile est automatiquement blacklisté.

Une commande de carte SIM doit en complément être réalisée.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
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Elodie L.

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Equipe

Bonjour Marie-Laure,

La ligne a été suspendue le 26 février.
Concernant la commande de la carte SIM, j'ai validé le traitement ce jour.
Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
A réception, je vous invite à activer la nouvelle SIM.
Le traitement peut être validé depuis l'espace client.
Pour obtenir la procédure, je vous invite à prendre en compte la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer...
Le délai d'activation de la carte SIM est de deux heures maximum.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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