comment j'ai pu consommer 35go d'internet en 15 Jours?

Bonjour Eva,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre consommation de connexion internet.

Je vous confirme que vous avec à ce jour utilisé le 40Go de votre forfait. Vous êtes donc en débit limité jusqu'à la prochaine de date de renouvellement de forfait soit le 16 pour vous.

Je vous invite à désactiver les données cellulaires de votre iPhone pendant que vous utilisez le wifi. Si les deux connectivités sont activées et que votre connexion wifi est faible ou non connecté ce sont les données cellulaires qui prennent le relais.

Pour suivre votre consommation internet surtout savoir quelle application a utilisé combien de Mo ou Go, je vous suivre le chemin suivant:
REGLAGES => DONNEES CELLULAIRES => vous trouverez le détail.

Dans notre suivi conso sur l'espace client ou l'appli, vous ne sommes pas en mesure de vous communiquer le détail de consommation par appli, question de confidentialité.

Vous avez la possibilité de retrouver le débit en payant l'option "rétablissement de débit" facturé 20 eur pour votre offre 40go depuis votre espace client.
Etape 1 : Accéder à l'espace client
Etape 2 : Cliquer sur Rétablir le débit Web dans le vignette Vos consommations dans la partie data ou sur la page d'accueil

Etape 3 : Cocher Rétablissement du débit web puis cliquer sur Valider
=> Le prix de l'option est affiché à droite de la case à cocher
Etape 4 : Sur la prochaine page, cliquer à nouveau sur Valider pour confirmer le rétablissement du débit Web

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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