credit de 20 euro et appel impossible votre credit de consommation est termine

Bonjour Ercan,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que votre recharge de 20 € a bien été créditée sur votre ligne. De ce fait, je vous conseille de redémarrer votre mobile s'il vous plaît. En cas de persistance de l'incident, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Ercan,

Je constate sur votre ligne que vous avez contacté le Service Client ce jour et que vous avez été mis en relation avec nos équipes techniques. Je vous confirme que des investigations ont été lancées afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement puis pour vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. Une fois terminées, un technicien reviendra vers vous pour vous tenir informé des suites de votre demande. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses quant aux désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Ercan,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Ne connaissant pas l'origine de l'incident, je ne peux m'engager sur le délai de résolution. Dans le cadre du suivi de votre demande, je constate qu'un correctif a été apporté sur votre ligne. De ce fait, je vous conseille de redémarrer votre mobile puis de tenter l'émission d'un appel s'il vous plaît. N'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion pour me faire un retour quant à l'évolution éventuelle de la situation. Ainsi, je pourrai le transmettre à nos équipes techniques et mettre en place un geste commercial à résolution pour pallier la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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