Question en attente de réponse
Comment obtenir une nouvelle carte sim en sachant que je ne peux plus aller sur mon espace client?
Bonjour
Ma carte sim est HS et j'aurais aimé en obtenir une autre mais je ne peux pas accéder à mon espace client car je ne me souviens plus de mon mot de passe et que la demande de nouveau mot de passe s'envoie que sur mon portable et je ne peux pas choisir par mail alors que je reçois bien mes factures sur mon adresse mail.
Comment puis je faire pour en obtenir une?
Merci par avance pour votre réponse
Réponses
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Bonjour Bertrand,
Votre demande de commande d'une nouvelle Sim est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne fin de journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Bertrand,
Votre commande de remplacement a été effectuée pour l'envoi d'une nouvelle Sim à l'adresse indiquée. Un délai de deux à trois jours est nécessaire pour la préparation de la commande auxquels s'ajoutentdélais postaux pour la livraison.
Vous pourrez activer la puce à réception par téléphone pour ravoir l'usage de la ligne sous deux heures maximum. N'hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile dans ce délai tant que la ligne n'est pas fonctionnelle sur la Sim.
Votre Service Client répond au 0969 360 200 (appel local) de 8h à 22h, du lundi au samedi.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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