Bonjour Muriel,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation. Un remboursement direct n'étant pas possible, nous avons effectivement validé un avoir à hauteur de 13 € ainsi qu'un geste commercial de 4 € sur l'ensemble des lignes de nos clients impactés par l'incident. Ces derniers viendront effectivement en déduction du montant de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses quant aux désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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