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Annulation d'une facturation hors forfait indue car les appels vers l'europe sont inclus dans mons forfait ?
Bonjour,
J'ai fait activer ce jour l'option international.
Je constate après un appel vers le luxembourg une facturation de plus de 22€ alors que mon abonnement prévoit des appels illimités de France vers les pays de l'UE.
Merci de me recréditer de ce montant.
Cordialement.
Thierry
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Bonjour Thierry,
Votre offre inclut les appels illimités en France métropolitaine et non vers l'international. C'est la raison pour laquelle les communications vers le l'UE vous ont été facturées, ces usages ne sont pas remboursables.
Vous pouvez consulter l'intégralité des tarifs applicables vers ou depuis l'étranger dès la page 4 de la brochure tarifaire disponible sur le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire....
Les communications sont incluses depuis l'UE lors des séjours à l'étranger pour les voyageurs occasionnels mais pas depuis la France.
Vous avez la possibilité de souscrire l'option Voyage Appels à 5€ pour une heure d'appels de la France vers les fixes et mobiles de l'UE plus la Suisse depuis votre espace personnel si vous le souhaitez.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter la FAQ dédiée : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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