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Question en attente de réponse

impossible de téléphoner vers La Réunion, Message vocal "vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro" ?

JEAN-YVES C.
JEAN-YVES C.

JEAN-YVES C.

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Bonjour,
Je peux téléphoner vers la France Métropolitaine, mais impossible de téléphoner vers La Réunion. Message vocal : "vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro" . Pourquoi ?
Merci de résoudre ce problème rapidement.

Réponse

Bonjour Jean-Yves,

Après étude de votre dossier, je constate que votre abonnement Cdiscount Mobile s'est activé ce jour, le 28 février 2018.

Pendant le premier mois d'ancienneté, l'Option "Blocage des usages premium" est automatiquement mise en place sur nos offres Cdiscount Mobile afin d'empêcher une surfacturation liée aux appels surtaxés et des achats effectués depuis le téléphone.

Les appels de la France métropolitaine vers la Réunion étant facturés en hors-forfait au tarif international, c'est la raison pour laquelle vous rencontrez cet incident aujourd'hui.

Je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile à partir du 28 mars prochain pour demander :

  • la résiliation de l'Option "Blocage des usages premium",
  • et l'activation de l'Option Internaitonale "Blocage Web".

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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