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Question en attente de réponse

Paiement accepté mais commande non confirmée?

joseph V.
joseph V.

joseph V.

Niveau
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points

Je n'ai pas reçu de récapitulatif de commande, ni quoique ce soit en ce genre, malgré une confirmation de paiement. De plus j'ai n'ai eu aucun retour!! faîtes quelque chose car plusieurs clients ont déja eu le même problème et pas de réponse.

Réponse

Bonjour Joseph,

La commande de souscription de ligne que vous avez réalisée le 28/02/2018 est payée et validée.

La portabilité de votre numéro a été demandée pour le 28/03/2018. Lorsque cette demande sera validée par l'Entité de la Gestion de la Portabilité (EGP), vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitivement retenue pour la portabilité de votre numéro.

L'expédition de votre carte SIM est en cours. Il n'est plus possible, à cette étape, de modifier l'adresse de livraison.

Je vous prie, par ailleurs, d'inviter toutes les personnes de votre connaissance dans la même situation, à s'adresser au Service Client via l'Assistance Mobile pour qu'une réponse personnalisée leur soit apportée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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