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Question en attente de réponse

Pourquoi ma 1ere facture est de ce montant?

GWENAELLE L.
GWENAELLE L.

GWENAELLE L.

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points

Bonjour,

Je viens de recevoir ma 1ere facture allant du 26/02 au 09/03 soit pour 11 jours et je vois qu'elle est de 7,28€ alors que mon forfait est à 1€99 pour un mois.
J'aimerai comprendre et bien évidement il n'est pas question que je paie ce montant qui ne correspond à rien du tout.
J'ai déjà eu souci au départ de mon abonnement avec la portabilité et là je vois que les soucis continus.
Alors faite le nécessaire. et si t'elle n'est pas le cas je vais aller faire opposition à vos prélèvements.
J'attend votre réponse rapidement
Cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Gwénaëlle,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture puis sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (16,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 26/02/2018 au 09/03/2018 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Je vous confirme donc que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets et ce conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.

Par ailleurs, je ne vous conseille pas de mettre en place une opposition aux prélèvements car cela va engendrer une pénalité de 10 € sur chacune de vos prochaines factures. Ce point est précisé dans les conditions générales que vous pouvez retrouver ici : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201802_BDT_A4... (pafe 11 - Partie "Services d'accompagnement". N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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