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Question en attente de réponse

délai rétractation?

caroline G.
caroline G.

caroline G.

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
caroline G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
1 mars 2018
il y a environ 6 ans
Consultations
consultée 31 fois
question
q

Bonjour je voudrais annuler mon délai de rétractation étant donné que la validation de ma commande a été repoussé vu que l'on ne pouvait vous envoyer les pièces par mail. Comment faire? Car il me faut la sim activée pour lundi.
merci

Réponse

Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laura A.
Date
réponse
r

Bonjour Caroline,

J'entends votre insatisfaction. Cependant, je n'ai pas la possibilité de modifier le choix que vous avez validé lors de la souscription. En effet, vous avez demandé à ne pas utiliser votre ligne avant la fin du délai de rétractation. Votre ligne s'activera automatiquement 19 jours après la livraison de votre carte SIM.

Concernant le délai de traitement des pièces justificatives, ma collègue Mélanie vous a invité à envoyer les documents nécessaires le 22/02/2018. Les pièces justificatives ont été validées 48h après (délai moyen de traitement).

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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