Question en attente de réponse
Problème dans ma facture inappropriée?
Bonjour,
Un désagrement plutot réel!! Je ne sais pas quest ce quil se passe avec Nrjmobile. Mais jai activé ma ligne il ya deux jours, je lai meme pas utilisé et vous venez de menvoyer une facture de 7,28 euros. Alors que je suis inscrite sur un forfait de 1.99 euros, jai bien fait toute les demarches et je nai pas oublié decrire le code du forfait. Ceci est bien mentionné sur mon contrat ainsi mon espace client.. Merci de régler ceci des que possible, Svp!! On n'a pas le temps de vérifier a chaque fois des factures inappropriées..
Merci également detre a la hauteur de notre confiance..
Réponses
Bonjour Samia,
Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture puis sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (16,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 27/02/2018 au 10/03/2018 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Je vous confirme donc que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets et ce conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées. N’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Pourquoi on nous dit pas ça clairement? Est ce que vous pouvez m'envoyer les conditions de l'offre dont vous me parlerez? Je me souviens très bien que j'avais tout lu et je ne m'étais pas confrontée à ce montant (7.28) qu'on devrait payer?
Bonjour Samia,
Afin de connaitre les conditions d'applications d'un code promotionnel, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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