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Question en attente de réponse

Quand est-ce que les pièces justificatives seront validées ?

maxime F.
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maxime F.

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Bonjour, je viens d'effectuer une commande sur nrj mobile pour un téléphone et un forfait. Je viens d'envoyer mes pièces justificatives. Dans combien de temps auront-elles été vérifiées ? L'expédition de mon colis sera-t-il fait avant lundi ? merci par avance.

Réponses

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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Equipe

Bonjour Maxime,

J'ai bien pris en compte votre demande concernant le suivi de validation de vos pièces justificatives.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous mettre à jour votre profil sur l'assistance mobile en ajoutant votre numéro de ligne et/ou votre numéro de commande ?

Je pourrai, à ce moment-là, suivre l'avancement de votre dossier.

En attendant, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1583048-packs-libre-service-suivre-dossier

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon week-end.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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maxime F.
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Bonjou, je viens de rajouter mon numéro de téléphone sur mon profil, si vous souhaitez mon numéro de commande, faites le moi savoir

maxime F.
maxime F.

maxime F.

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Voici mon numéro de commande xxxxxxxxxxxxx. Merci par avance

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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Equipe

Bonjour Maxime,

La signature électronique a bien été réceptionnée et validée.
Votre pièce d'identité est en cours d'analyse par le service concerné.
A validation de celle-ci, votre colis sera expédié.

Néanmoins, je ne peux pas vous conformer que l'expédition de votre colis sera faite pour lundi.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bon week-end.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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maxime F.
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Merci pour votre réponse. J'avais prévu la date de la portabilité pour vendredi de la semaine prochaine, se peut-il que cette date soit reporté ?

Bonjour Maxime,

Après étude de votre dossier, je constate que votre demande de portabilité est actuellement demandée au 6 mars 2018 et en attente de validation.

L'EGP (gestionnaire des portabilités entre tous les opérateurs) vous confirmera la date définitive par SMS une fois vos pièces justificatives acceptées. A titre informatif, un délai de 72 heures minimum est nécessaire entre la validation des documents et la date de portage possible.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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