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Question en attente de réponse

appel non auotorisé

charmane S.
charmane S.

charmane S.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
charmane S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
2 mars 2018
il y a environ 6 ans
Consultations
consultée 19 fois
question
q

Au jour d'aujourd'hui je ne peux pas toujours appeler vers la réunion ni Mayotte et vous dites que ma demande a été traité le 28/02/2018?

Réponse

Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Charlotte B.
Date
réponse
r

Bonjour Charmane,

Après avoir analysée votre ligne, j'ai pu observer que votre demande a déjà été traitée par le Service Client dans le cadre de votre appel du 28/02/2018.

Nous vous avons indiqué que l'option "Blocage des usages premium" est activée par défaut, gratuitement, sur tous les plans tarifaires CDiscount.
Cette option permet le blocage des usages surtaxés, en roaming et les usages vers l'international, d'où le fait que vous ne puissiez pas appeler vers la Réunion et Mayotte.

Pour que vous puissiez effectuer ces appels, je vous invite à revenir vers le service client ou l'assistance mobile, à compter du 20/03/2018, pour demander la désactivation de l'option "Blocage des usages premium" et l'activation de l'option internationale avec blocage web qui est gratuite

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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