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Cette question a été résolue

Bonjour. Depuis que j ai changé ma carte Sim ma couverture réseau est de plus en plus mauvaise. Est ce normal?

HELENE B.
HELENE B.

HELENE B.

Niveau
0
18 / 100
points

Est ce que je suis bien paramétrée orange?

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
5
22900 / 40000
points
Equipe

Bonjour Hélène,

J'ai bien pris en compte votre demande concernant votre anomalie de réseau depuis un changement de carte sim.

Sur votre dossier, je constate que la dernière carte sim activée date du 22/05/2017.
Est-ce depuis ce changement que vous rencontrez ce dysfonctionnement ?
Cette anomalie est-elle localisée ?
Avez-vous testé votre carte sim dans un autre mobile ?

Je vous rassure sur le fait que vous soyez bien sur le réseau orange.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon après-midi et un bon week-end.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

HELENE B.
HELENE B.

HELENE B.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour Charlotte. C est effectivement depuis mon changement de carte Sim que ma couverture réseau est beaucoup moins performante. Je pensais que cela pouvait provenir de mon ancien mobile. Mais non!

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
6
63920 / 75000
points
Equipe

Bonjour Hélène,

Afin de vous proposer une assistance technique pour votre incident de réseau, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.

N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
5
22900 / 40000
points
Equipe

Bonjour Hélène,

Suite à votre dernier message , j'ai bien pris note de la résolution de l'anomalie que vous avez rencontré.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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