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Question en attente de réponse

Vous avez envoyé à moi une nouvelle offre et un Nano SIM 1

LLUNOS ANN H.
LLUNOS ANN H.

LLUNOS ANN H.

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Vous avez envoyé à moi une nouvelle offre et un Nano SIM. Je ne peux pas utiliser sa carte SIM. J’ai besoin d’avoir un Micro-SIM. S’il vous plaît, attendant ne pas terminer mon compte existant. Merci.

Réponses

Bonjour Llunos Ann,

Après étude de votre dossier, je constate qu'une commande de remplacement pour une carte SIM au format micro a été effectuée sur votre Espace Client après la publication de votre message.

A titre informatif, votre nouvelle offre s'active aujourd'hui, le 2 mars 2018. La carte SIM reçue est une carte SIM dite "triple découpe", qui comprend les trois formats possibles de carte SIM (standard, micro et nano) via des adaptateurs.

Ainsi, je vous invite à installer votre nouvelle carte SIM au format "micro" à l'aide des adaptateurs fournis dès que la carte SIM actuelle ne fonctionne plus, puis à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour bénéficier de votre nouveau forfait.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Brian,

Suite à notre échange par messages privés, je vous confirme avoir commandé une carte SIM "triple découpe" pour votre nouveau forfait.

Vous réceptionnerez votre carte SIM sous un délai de 48 à 72 heures (jours ouvrés) en ajoutant les délais postaux. A réception, je vous propose de l'activer en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Llunos Ann et Brian,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile avec un numéro de rappel pour vous contacter.

Merci et à bientôt,

Bonne journée

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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