Question en attente de réponse
desactiver blockage premium
merci de bien vouloir me desactiver "le blockage premium " et activer l'option 30 min d'appells vers la suisse plus 50sms vers/depuis la suisse .
j'ai essaye de le faire par moi meme mais les modifications ne sont pas prise en considerations .
merci
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Anas,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange en privé via votre boîte mail.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Je souhaite également résilier l'option Blocage premium. Merci de me contacter par mail, puisque visiblement c'est interdit d'effectuer soi-même la manipulation... Je trouve ça révoltant de perdre des heures à chercher comment avoir le droit de contacter des services publics (CAF, Sécurité sociale, etc.) et d'être obligé de demander l'autorisation à un conseiller pour gérer son forfait et ses options.
Je vous remercie d'avance pour la rapidité à traiter ma demande.
Simon
Bonjour,
Merci de bien vouloir désactiver mon option blocage des usages prémium.
Cordialement
Fabien P.
Bonjour Fabien,
J'ai bien pris en compte votre demande de résiliation de l'option de blocage des usages premium.
Je vous invite à consulter la FAQ qui reprend les éléments bloqués par cette option.
Afin de désactiver cette option, je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre mail.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Fabien,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour j'aimerais désactiver le blocage des numéros surtaxés mais je n'ai pas accès à cette option depuis mon compte client. Comment faire ?
Bonjour Charlotte,
La résiliation de cette option est possible à partir de deux mois d'ancienneté.
Pour information, cette option bloque les appels surtaxés, les achats depuis le mobile ainsi que les usages internationaux non-inclus dans l’abonnement.
Afin de sécuriser le traitement de votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Bonne journée, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Charlotte,
Je viens de supprimer l'option de votre ligne. La prise en compte se fait dans un délai maximum de 24h, je vous invite à redémarrer votre mobile.
Très bonne fin de journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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