je ne peux plus telephone ni utiliser internet

Bonjour Ludovic,

Votre ligne est supendue suite à un hors forfait de 66.13 € lié à des consommations internet à l'étranger depuis la zone 3. Vous avez en effet l'option internationale avec WEB.

Les factures peuvent augmenter rapidement surtout à cause des connexions internet depuis l'étranger. Le tarif est de 15.4 € le MO en zone 3.

De plus, nous n'avons pas le moyen de rembourser les connexions DATA depuis l'étranger.

Pour pallier ce hors forfait, vous pouvez modifier les options en sélectionnant l'option blocage WEB depuis votre Espace Client rubrique (Forfait et options>Gérer vos options et services>Gérer vos options>Vos options payantes ou options gratuites>voyages) ou désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

Notre assistance technique peut vous aider si besoin.

Concernant votre suspension, afin de remettre votre ligne en service, nous vous invitons à régler une avance sur facture par CB de 6 € via votre Espace Client et les onglets "Crédit Mutuel Mobile et vous" et "Régler mon avance sur facture".

La ligne est alors remise en service dans les deux heures. Il faut éteindre et rallumer le téléphone.

Je vous transmets pour information un lien concernant les tarifs : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b...

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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