Question en attente de réponse
Vos consommations Web à l'international ont atteint 60 euros.
Je n'ai pas utilisé tout mon Web international mais sur le site il est dit que j'ai utilisé jusqu'à 60 euros. S'il vous plaît laissez-moi savoir ce que c'est et pourquoi il est dit que j'ai tellement utilisé.
Réponse
Bonjour Hye Min,
Je vous rassure, nous n'avons pas enregistré de dépassement sur votre ligne.
Vous avez utilisé une partie de l'enveloppe internet incluse dans votre forfait (2 Go depuis l'Europe et les DOM), mais il n'y a pas de hors-forfait. Une fois les 2go utilisés, ces navigations internet sont bloquées car vous avez activé une option internationale blocage web.
Le délai de restitution des usages peut prendre jusqu'à 72 heures si la ligne est utilisée à l'étranger. Je vous invite à suivre votre consommation depuis votre Espace Client en cliquant sur le lien "Suivre vos consommations".
Le message que vous avez vu a dû être généré par erreur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bonne journée, à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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