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Cette question a été résolue

Cela fait presque 24H que ma pièce d'identité est en cours d'analyse. Quand puis-je espérer voir ma commande validée?

Antoine M.
Antoine M.

Antoine M.

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Pièce justificative d'identité envoyée le 03/03/18 vers 10H... depuis plus rien. J'ai besoin de ce numéro pour mon travail. J'ai bien compris qu'il y a un délai de 72H à compter de l'inscription pour recevoir la sim mais ça ne me sera d'aucune utilité si je dois encore attendre 3 jours avant que l'inscription elle même ne soit validée. Quelqu'un peut-il me dire où ça en est?

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Equipe

Bonjour Antoine,

Nous avons bien réceptionné votre pièce d'identité, votre commande est en cours de préparation pour l'envoi de la carte SIM à votre domicile.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Farid J.
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Farid J.

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Equipe

Bonjour Antoine,

Afin de traiter votre demande d'assistance, nous avons besoin d'un numéro de commande ou de ligne valide.

Nous vous invitons à mettre à jour votre profil sur votre compte Assistance Mobile dans l'onglet "modifier votre profil" et à revenir vers nous par la suite.

Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

Antoine M.
Antoine M.

Antoine M.

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Bonjour Farid J.,
J'ai mis mon profil à jour comme conseillé. Puis-je maintenant avoir plus de précisions sur les raisons de ce délai?

Antoine M.
Antoine M.

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Merci Farid, Mail de confirmation reçu ce jour (06/03). Tout est Ok pour moi.

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