Assistance Mobile

Question en attente de réponse

est-il possible d'appeler depuis l'allemagne même si le forfait des 3h20 mensuel est déjà épuisé ?

CLAIRE L.
CLAIRE L.

CLAIRE L.

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Bonjour,
Mon fils possède une option internationale avec blocage web activée depuis l'an dernier. Il doit partir en Allemagne dans une semaine mais il a déjà épuisé les 3h20 de son forfait appel en France et a actuellement un dépassement de 1,82 euros sur ce forfait appel. Pourra-t-il quand même émettre et recevoir des appels et des sms une fois en Allemagne ? Si oui pouvez-vous m'indiquer le tarif des appels et sms en émission et réception vers un téléphone en Allemagne et vers un téléphone en France ?
Par ailleurs existe-t-il une recharge voyage compatible avec son forfait pour appeler depuis l'Allemagne ?
De plus pouvez-vous me confirmer que l'accès web sera bien totalement bloqué une fois qu'il sera en Allemagne.
Merci.

Réponse

Bonjour Claire,

Avant son départ, je lui conseille de s'assurer que son mobile soit bien en mode automatique concernant l'accroche du réseau à l'étranger. S'il désire une assistance aux manipulations, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Une fois sur place, je lui conseille de redémarrer son téléphone. Aucune recharge n'existant pour ce forfait, tous les usages qu'il émettra ou recevra lui seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire... (page 4). De plus, je vous confirme que l'accès internet sera bien bloqué sur place. S'il désire pouvoir se connecter et dans la mesure du possible, je lui conseille de le faire en wifi.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 7 71 87...

Par ailleurs et avant son départ, je l'invite à activer le code secret de sa messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier lui sera indispensable s'il souhaite pouvoir consulter son répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je l'invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Composer le 777 depuis son mobile,
  • Appuyer sur la touche * du téléphone,
  • Appuyer sur la touche 3,
  • Appuyer à nouveau la touche 3,
  • Suivre les indications du serveur vocal.

Par ailleurs, je constate sur vos factures que votre fils dépasse régulièrement son crédit au niveau des SMS. Par conséquent, je vous conseille de mettre en place une migration vers le forfait Cdiscount mobile - 200 Min SMS/MMS illimités 5Go proposé à 9 € mensuels. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait").

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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