Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai essayé de passer commande pour le forfait sans engagement 50G (avec le code promo jusqu'au 5 mars), avec portabilité de numéro (car je suis actuellement chez un autre opérateur).
Tout s'est bien déroulé jusqu'au moment du paiement : j'entre toutes les informations de la carte mais au moment où je valide la page ne fait que charger, puis je suis renvoyée sur le site NRJ mobile avec écrit "Problème technique".
Alors je réessaye de passer une nouvelle commande. Cependant maintenant à la ligne "Choix du numéro de téléphone" lorsque je choisis "Conservation du numéro" et opte pour la portabilité, en écrivant mon RIO, le message "Vous ne pouvez pas porter un numéro de téléphone dont l'opérateur est déjà NRJ Mobile" s'affiche....
D'un côté je n'ai aucun mail me confirmant la validation de la commande, de l'autre il semble que ma demande de portabilité a été prise en compte... Y a-t-il un moyen de savoir si la transaction (5 euros pour la carte SIM) a bien été prise en compte ? Si non, que dois-je faire ? J'aimerais conserver mon numéro actuel...
Réponses
J'ai reçu un email ce matin m'indiquant que la commande a été annulée (normal, la transaction n'a pas eu lieu).
J'ai essayé de repasser une nouvelle commande (avec portabilité de numéro), tout se passe bien jusqu'au moment du paiement.
J'entre les infos de ma carte bancaire puis je suis redirigé vers une nouvelle page (ACS) qui ne se charge pas... Du coup impossible de payer et commander :( dommage, l'offre se termine aujourd'hui.
Problème résolu :)
Bonjour Sabrine,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie également pour votre confiance et vous souhaite une excellente soirée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.