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Question en attente de réponse

Comment fonctionne la garantie avec CIC Mobile ?

Maxime G.
Maxime G.

Maxime G.

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Bonjour,

Mon Iphone 7 256 go rencontre un soucis important en ce moment.

Après avoir éteins mon mobile, celui-ci reste bloqué sur la pomme de démarrage.

J'ai donc tenter plusieurs restauration par le biais d'Itune mais rien à faire; l'Iphone se restaure correctement mais ne se rallume pas et reste bloquer sur la pomme.

J'ai réussi une fois à redémarrer l'Iphone en vidant totalement la batterie et faisant une restauration de nouveau, mais une fois que j’éteins le téléphone, il reste de nouveau bloqué sur la pomme de démarrage.

Pour synthétiser le problème, lorsque l'Iphone s’éteins, celui ci reste sur la pomme et se relance en boucle.

Parallèlement à ce soucis, l'haut parleur fonctionne parfaitement quand j'écoute de la musique mais ne fonctionne pas lorsque j'appelle (Bug interne Iphone je pense).

J'ai contacté le SAV Apple et l'on m'a confirmé que la 2éme année de garantie est prise en charge par le revendeur soit le CIC Mobile.

Pour information, la date d'achat de l'Iphone est le 20/09/2016

Pouvez vous me contacter en message privé.

Je vous remercie d'avance

Cordialement

Réponses

Bonjour Frederique,

Après vérification votre numéro de mobile renseigné sur votre profil ne correspond à aucune de nos lignes client.
Ce site d'assistance mobile est réservé aux clients abonnés aux opérateurs suivants :
Crédit Mutuel Mobile,
CIC Mobile,
NRJ Mobile,
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Cdiscount mobile.

Si vous êtes abonnés ou l'avez été , je vous invite à mettre à jour votre profil en renseignant le numéro de téléphone mobile rattaché à l'achat de votre Iphone.
Pour cela se connecter sur l'assistance mobile et cliquer sur l'onglet modifier votre profil.

Très bonne journée.

Dès votre profil à jour je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour nos échanges en privé.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

Bonjour Maxime,

Merci pour votre retour d'information, votre mobile est sous garantie, nous allons prendre en charge la mise ne place d'un service après-vente.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail renseignée sur votre profil, pour des raisons de confidentialité.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Très bonne fin de journée.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Bonsoir Maxime,

Comme convenu je vous ai contacté pour la prise ne charge d la panne de votre iphone 7.
Je vous ai mis ne relation avec notre assistance technique pour l'évaluation d'un service après-vente.

Très bonne soirée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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