Question en attente de réponse
Je souhaite pouvoir utiliser mon téléphone en Andorre mains l’option blocage prévoyons ne veut pas se résilier
Je souhaiterais désactiver l’option premium de blocage
Réponses
Bonjour Florian,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, l'option blocage des usages premium ne vous permet pas d'utiliser votre mobile vers ou à l'international.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Florian,
L'option blocage des usages premium bloque les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone.
Le déblocage de ces usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international. Cependant, l'option internationale demandée n'engendre aucun hors forfait en Union Européenne et dans les DOM.
Si vous vous situez près d'une frontière, je vous invite à désactiver l'itinérance de données.
La résiliation est prévue pour ce jour.
Concernant l'option internationale souhaitée, j'ai demandé son activation.
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.
Les options sont modifiables depuis l'espace client internet.
Pour obtenir la procédure, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdisco...
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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