Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
J'aimerai s'il vous plaît connaître ma date de prélèvement bancaire mensuel ?
Je souhaiterai également savoir si la date de remise à zéro de mon forfait peut-être modifiée ? Et est-ce que la date de mes prélèvements mensuels peut être aussi modifiée ?
Enfin, ces 2 dates sont elles liées ou totalement indépendantes (si on modifie une l'autre se modifie automatiquement, ou peut on choisir ces 2 dates indifféremment) ?
Merci infiniment par avance pour vos réponses, selon lesquelles je demanderai à changer de dates mensuelles.
Bien à vous
Réponses
Bonsoir Stéphane,
Votre forfait se renouvelle le 12 de chaque mois et le prélèvement s'effectue 12 jours après le renouvellement du forfait, soit le 24 de chaque mois.
Le jour de renouvellement du forfait n'est pas modifiable, cependant la date de prélèvement peut se modifier entre 5 à 20 jours après la date du renouvellement de votre forfait.
Vous pouvez donc choisir le prélèvement du forfait entre le 17 et le 1er de chaque mois.
De plus, la modification est facturé 5 euros.
Si vous souhaitez modifier la date de prélèvement de votre forfait, je vais vous demander des informations personnelles.
Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.
Bonne fin de journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Stéphane,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées par le biais des messages privés. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.