Question en attente de réponse
Comment utiliser mon forfait à l'étranger (Espagne)
Bonjour,
Actuellement en Espagne je ne peux pas utiliser mon téléphone. L'option internationale est pourtant bien activée.
Merci de m'indiquer rapidement la marche à suivre pour que cela soit opérationnel.
Mon numéro est le xxxxxxx
Je vous remercie par avance.
Cdlt,
Olivier SAINGES
Réponses
Bonjour Olivier,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant un dysfonctionnement de réseau en Espagne.
Après avoir analysé votre dossier, je constate effectivement que l'option internationale (avec web) est active et vous bénéficiez également des appels, sms, mms illimités depuis l'UE et les DOM (hors France) vers l'UE et les DOM ainsi qu'une enveloppe internet de 2Go dans l'UE et les DOM.
Concernant l'anomalie que vous rencontrez actuellement, je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous ai envoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Olivier,
N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de clore votre dossier.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bon week-end et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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