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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai changé d'offre de forfait mobile sans engagement pour souscrire à l'offre de Auchan Telecom, s'agissant du forfait à 16,99€ par mois (10Go Internet, tout illimité etc...).
Depuis, je n'arrive pas à joindre un téléphone fixe situé sur le territoire de la Principauté de Monaco.
J'ai essayé de composer les numéros avec et sans l'indicatif +377 de Monaco, mais sans succès: une voix pré-enregistrée me précise que je ne suis pas autorisé à appeler ce numéro ...
Comment dois-je procéder pour pouvoir contacter un numéro de téléphone monégasque ?
Merci pour vos réponses.
Réponses
Bonsoir Grégory,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'il n'y a pas d'option internationale souscrite.
Sachez que Monaco ne fait pas partie de la France Métropolitaine. Il est donc nécessaire d'en activer une.
Nous en avons trois à disposition : avec blocage web, avec web et sans aucune limitation web.
Si vous choisissez l'option sans aucune limitation web, je vous informe que vous vous exposez à de forts risques de facturation.
En effet, il y a un risque de connexions automatiques des applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. Les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données. Cela empêche les connexions internet automatiques et vous pouvez ainsi mieux contrôler le hors forfait.
Sachez que pour l'Europe et les DOM, vous détenez les appels, SMS et MMS en illimité ainsi qu'une enveloppe internet de 2 Go.
Pour connaitre la tarification à l'international, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/AT_20...
Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Grégory,
Suite à notre échange en privé, je vous invite à prendre en compte les informations communiquées.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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