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Question en attente de réponse

Carte SIM non livré URGENT

Sofiane B.
Sofiane B.

Sofiane B.

Niveau
0
1 / 100
point

Commande n° : 4*************
N° NRJ Mobile : 07********

Bonjour,

J'ai commandé une carte sim avec portabilité le 16/02/2018. A ce jour (06/03/2018), je n'ai toujours pas reçu ma carte sim alors que la portabilité est effective et mon ancien opérateur va effectuer la portabilité à partir de demain. C'est très urgent, j'ai encore besoin de mon numéro.

Pouvez vous m'aidez à résoudre ce problème en prolongeant la portabilité par exemple.

Bien cordialement.

Réponses

Bonjour Sofiane,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Sofiane,

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai procédé à la commande d'une nouvelle carte Sim. Les délais de préparations de la commande sont de 48 à 72 heures auxquels se rajoutent les délais postaux.

A réception, je vous invite à revenir sur l'Assistance mobile pour que nous puissions l'activer.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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