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Question en attente de réponse

Capte pas le réseau depuis ce matin ?

MANUEL JOSÉ D.
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MANUEL JOSÉ D.

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Bonjour,

Je ne capte plus le réseau depuis ce matin, alors qu'hier soir je le captais encore bien.

Pouvez-vous svp me confirmer si c'est un problème de réseau NRJ ?

Réponses

Bonjour Manuel José,

Il est possible que l'anomalie que vous rencontrez soit momentanée.

Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.

Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre Blackview A7 Pro. Pour cela, appuyez sur "Paramètres" > "Plus" ou "Plus de réseaux" >"Réseaux mobiles" > "Opérateurs de réseau". Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau NRJ Mobile (sans le point ou les tirets) car votre ligne utilise les antennes de SFR.

Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.

Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message "Enregistré sur le réseau".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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MANUEL JOSÉ D.
MANUEL JOSÉ D.

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Merci Julien pour votre réponse.

En suivant votre conseil, j'ai réussi a capter le réseau, mais il a du mal à "accrocher". Je pense aussi que ça doit être une anomalie momentanée, comme vous le dites.

Merci pour votre aide.

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