Cette question a été résolue
Facture mars 2018 ?
Bonjour, pouvez-vous m'expliquer qui a souscrit pour le mois de mars 2018,
1° l'option Double appel à €.1,-
2° Pack confort à €.3,-
Je n'ai jamais demandé à bénéficier de ces 2 options donc je vous demanderais de me rétrocéder la totalité de ces frais.
Bien cordialement.
Vous m'avez fait parvenir une nouvelle carte sim à insérer dans mon mobile le 28 février 2018. Depuis je ne peux plus utiliser mon mobile car la carte est HS. Suite appel à un technicien, on m'envoie une nouvelle carte Sim, (6 mars midi, carte Sim apportée par facteur) ? Faut-il changer d'opérateur pour être satisfait ?
Merci
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Anonyme
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Bonjour Roland,
Après vérification sur votre ligne, il semblerait que ces deux options (incluses dans votre ancienne offre) soient, par erreur, restées actives lors du passage à la nouvelle offre.
J'ai donc procédé à la désactivation de ces options, ainsi qu'à la régularisation de 4€ sur votre prochaine facture.
De plus, lors d'une commande de carte SIM, nous annonçons des délais de réception de 48h à 72h ouvrés en plus des délais postaux. En l'ayant commandée le 28/02/2018 et reçue aujourd'hui, nous sommes dans les délais annoncés. Je constate également que votre agence a procédé à l'activation de celle-ci. Veuillez simplement redémarrer votre mobile régulièrement dans les deux heures suivant son activation.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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