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Cette question a été résolue

Bonjour quelqu’un pour me désactive l’option blocage premium svp car impossible depuis mon espace client

FREDERIC T.
FREDERIC T.

FREDERIC T.

Niveau
1
120 / 750
points

Besoin que l’on me désactive l’option blocage premium qui m’empêche d émettre des appels vers des numéros surtaxés j’en ai absolument besoin pour contacter des administrations!merci

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
100066 / 180000
points

Bonjour Frédéric,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

FREDERIC T.
FREDERIC T.

FREDERIC T.

Niveau
1
120 / 750
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MERcinmathieu commeny je fais pour vous joindre?

TRISTAN V.
TRISTAN V.

TRISTAN V.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour
Je n’arrive pas oter l’option premium et activer l’opt International avec web

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Tristan,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Tristan,

Suite à notre échange en privé, j'ai demandé la désactivation de l'option blocage des usages premium.
Elle bloque les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone.
Le déblocage de ces usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international.
Si vous vous situez près d'une frontière, je vous invite à désactiver l'itinérance de données.
La résiliation a été validée en date du 12 juin.

Concernant l'activation de l'option internationale avec web, je constate que le traitement a été apporté ce jour.
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.
Les options sont modifiables depuis l'espace client internet.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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