Question en attente de réponse
Pourquoi ma carte simest en cours d'activation depuis 1 semaine?
Bonjour, j'ai reçu la carte sim le 01/03 (jour prévu pour la portabilité). Mais la carte sim n'est toujours pas activée alors que votre site indique qu'elle est en cours d'activation depuis le 28/02.
Merci d efaire rapidement le nécessaire car en attendant je paie un abonnement à 24,90 chez b&you. De plus, je perds des jours sur mon offre 6 mois à moins de 2 euros chez vous.
Merci. Cordialement.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Sylvie,
Vous aviez choisi lors de la souscription de ne pas utiliser votre ligne avant la fin du délai de rétractation. La carte SIM ayant été livrée le 01/03, la portabilité s'est alors programmée au 19/03.
Suite à votre demande, je vous informe avoir modifié la date de portabilité au plus tôt, à savoir le 10/03/2018. En effet, un délai de 3 jours ouvrés est nécessaire pour la mise en place d'une portabilité.
Je vous invite par conséquent à continuer à utiliser la carte SIM de votre opérateur actuel jusqu'au 10/03 et à insérer la carte SIM NRJ Mobile dans votre téléphone dès que la précédente cessera de fonctionner.
En ce qui concerne la remise, je vous rassure sur le fait que celle-ci commence à s'appliquer uniquement après l'activation de la ligne. Vous bénéficierez donc bien de l'offre promotionnelle durant 6 mois;
Je vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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