Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Carte sim bloquée, code puk arroné et impossible de le récupérer, compte client inaccessible ?

CHARLES S.
CHARLES S.

CHARLES S.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour, ma carte sim est bloquée. J'ai tenté d'insérer le code puk mais il ne prend pas. j'ai voulu vérifier sur mon compte client que j'avais bien le bon mais impossible de m'y connecter puisqu'on m'envoie un code de confirmation sur mon mobile depuis la nouvelle politique de confidentialité et que je ne peux le lire. Comment faire pour accéder à mon compte client et récupérer mon code puk qui débloquera mon téléphone ?
Merci d'avance

Bonjour Charles,

Suite à votre retour, je viens de vous envoyer un nouveau mot de passe par mail à l'adresse renseignée dans votre profil. Je vous invite à personnaliser ce mot de passe lors de votre prochaine connexion.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

Niveau
2
751 / 2000
points

Bonjour,
le code puk figure sur le support de carte sim qui vous a été envoyé.
Attention à ne pas confondre 0 et O

Bonjour Charles,

Afin de vous permettre de vous connecter à votre Espace Client, j'ai la possibilité de vous envoyer un nouveau code d'accès par mail. Pour cela, je vous propose de poursuivre notre conversation en privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
7
76110 / 180000
points
Equipe

Bonjour Raymonde,

Le code PUK sert à débloquer votre carte SIM si vous avez saisi un code PIN erronné trois fois de suite. Il est donc lié à votre carte SIM et non à l'appareil.
Le code PUK est généralement inscrit sur le support (la grande carte) sur lequel était accrochée votre carte SIM.

Les conseiller de l'Assistance Mobile peuvent prendre en charge ce type de demande pour les clients de marques suivantes :

  • NRJ Mobile.
  • Crédit Mutuel et CIC Mobile.
  • Cdiscount Mobile.
  • Auchan Telecom.
  • Cofidis Mobile.
  • Si la ligne concernée, a été souscrite sous l'une de ces marques, je vous invite à compléter votre profil avec le numéro.
    Vous pourrez ensuite revenir sur ce fil pour me signaler que l'information a été mise à jour.

    Bonne fin de journée. A bientôt sur l'Assistance Mobile.

    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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