Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Ma ligne n’est toujours pas active ?

FATIMA B.
FATIMA B.

FATIMA B.

Niveau
0
1 / 100
point

Ma ligne n’est toujours pas active Alors qu’elle devait l’être depuis le 22/02/2018, de plus ma ligne n’est toujours pas résiliée auprès de mon ancien opérateur je paye donc deux factures

OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

Niveau
2
781 / 2000
points

Bonjour,
Il y a eu du retard suite au succès des offres promotionnelles.
Si, comme ça semble le cas, vous avez demandé une portabilité de votre numéro, vous ne payez pas "deux facture": Vous payez votre ancien opérateur uniquement, jusqu'au jour de la portabilité, et après ce jour vous ne payerez que l'EI télécom

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fatima,

J'ai bien pris en compte votre demande du suivi de l'activation de votre ligne par portabilité.

Je vous rassure, votre ligne est bien active chez NRJMobile depuis ce jour.

D'autre part, la facturation débute à l'activation de votre ligne qui correspond également à la date de résiliation chez votre ancien opérateur. Ce qui entraine un arrêt de la facturation chez celui-ci.

Je constate également que vous bénéficiez d'une promotion d'une valeur de 13€ pendant 6 mois. Je vous informe que celle-ci commencera à l'édition de la seconde facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée et à bientôt.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?