Assistance Mobile

Question en attente de réponse

différence entre date d'activation et date de portabilité

CEDRIC P.
CEDRIC P.

CEDRIC P.

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0
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Bonjour,
la date d'activation de mon forfait NRJ Mobile est demain (08/03/2018) et la date de portabilité le 22/03; n'est-il pas possible de faire avancer cette date?
Sinon, vais-je avoir tous les services NRJ avec un numéro provisoire en attendant la portabilité?
Merci

Réponses

OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

Niveau
2
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points

Bonjour,
Il n'y a pas d'activation avant la portabilité chez NRJ mobile. Si la portabilité est prévue pour le 22/03, votre forfait ne sera pas utilisable avant cette date.
Vous pouvez modifier la date de portabilité dans votre espace client.

CEDRIC P.
CEDRIC P.

CEDRIC P.

Niveau
0
21 / 100
points

Merci pour la réponse rapide mais je n'ai pas accès au service client (pas d'identifiant); seulement au suivi de commande et je ne trouve pas où modifier la date de portabilité. D'ailleurs, elle m'a été communiquée par mon opérateur actuel et non par nrj mobile

Laëtitia P.
Laëtitia P.

Laëtitia P.

Niveau
3
4580 / 5000
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Equipe

Bonjour Cédric,

Comme Olivier vous l'a indiqué nous n'activons pas les lignes avec des numéros provisoires.

Votre date de portabilité a été calculée lors de votre souscription.
Lorsqu'à la question "Souhaitez-vous utiliser la ligne avant la fin du délai de rétractation ?" vous avez répondu non, l'activation de votre ligne s'est mise en place en fonction de cette réponse.

Lorsque vous ne souhaitez pas l'utiliser avant ce délai la portabilité se programme 19 jours après le passage en livré de votre colis.

Si vous le souhaitez nous pouvons modifier la date d'activation.

Bonne journée, Cédric.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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CEDRIC P.
CEDRIC P.

CEDRIC P.

Niveau
0
21 / 100
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Je n’avais pas compris ça comme ça.
Si possible, je voudrais bien que la portabilité soit faite dès que possible.
Merci

Laëtitia P.
Laëtitia P.

Laëtitia P.

Niveau
3
4580 / 5000
points
Equipe

Bonjour Cédric,

Je viens de modifier votre date de portabilité au plus tôt, soit le 13 mars 2018.

Votre ligne s'activera courant de la journée de mardi prochain, dès que votre ligne actuelle ne fonctionnera plus, je vous invite à insérez notre carte Sim dans un mobile débloqué tous opérateurs et éteindre et rallumer le mobile régulièrement.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée, Cédric.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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