Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture est 8,50 alorsque j'ai commandé le forfait de 1,99 (promotion) par mois?
Bonjour, ma ligne est 07 68 60 10 19, j'ai commandé le forfait de 1,99 le 12 frévier. Un semaine apres l'activation de ma carte sim, j'ai reçu la facture trop cher de 8,50 du 26/02 au 11/03. J'ai vu la consommation mais il n'y a pas de supplémentaires. Pourriez-vous m'expliquer pourquoi, s'il vous plaît? Je vous remercie par avance. J'attends votre réponse avec impatience.
Réponses
Bonjour,
comme indiqué sur l'offre, la remise ne s'applique qu'à partir de la deuxième facture.
La première est facturée à plein tarif, au prorata du nombre de jours passés entre l'activation de la ligne et la remise à zéro du forfait.
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Bonjour Thi Kieu Trinh
Effectivement, comme l'a indiqué Olivier, une remise prend toujours effet à partir de la seconde facture.
La première facture est proratisée en fonction du jour d'activation de la ligne (26/02/2018) et votre jour de renouvellement de forfait (12/03/2018). Votre remise prend donc effet à partir du 12/03/2018 et ce, pour toute la durée initialement prévue (6mois), soit jusqu'au 12/09/2018.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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