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Cette question a été résolue

Je reçoi plus les appels les sms ne partent pas, pourquoi ?

JOSEPH D.
JOSEPH D.

JOSEPH D.

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Bonjour.

Je reçois plus les appels, mon téléphone ne sonne pas et les personnes sont dirigés directement sur la messagerie.

Rien ne s'affiche me disant que j'ai reçu un appel, et le sms me prévenant d'un message sur mon répondeur arrive plusieurs heures après l'appel en question (5h maxi pour le moment).

Si on m’envoie un sms je le reçois au minimum 1 heure après, et si moi j'en envoie ils ne partent pas, j'ai un message d'erreur disant que le sms n'a pas pu être envoyé.
Et enfin, quand je veux appeler quelqu'un, il se passe une grosse quinzaine de seconde avant que ça sonne chez mon correspondant (d'ordinaire c'est dans la seconde qui suit).

J'ai du réseau, je ne suis pas en mode avion ni en mode ne pas déranger, et j'ai vu un dépanneur de téléphone ce matin et tout est normal.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait, je suis un petit entrepreneur dans le domaine du bien-être, je me sert de mon téléphone pour mon travail, et en ce moment je loupe des prises de rendez-vous à cause de cela.

Merci à vous.
Joe.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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126870 / 180000
points
Equipe

Bonjour Joseph,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vais réaliser au préalable un diagnostic complet.
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?
L'anomalie des SMS concerne-t-elle un seul contact ?
Je vous invite à vérifier le paramétrage du centre de messagerie.
Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur MESSAGERIE
2. Appuyez sur MENU
3. Appuyez sur PARAMÈTRES
4. Appuyez sur MESSAGE TEXTE (SMS)
5. Appuyez sur CENTRE D'ASSISTANCE SMS
6. Appuyez sur la CARTE SIM de votre choix (EI Telecom dans notre exemple)
Cette étape apparaît uniquement si vous avez inséré 2 cartes SIM dans le mobile
7. Appuyez sur le champ CENTRE D'ASSISTANCE SMS
8. A l'aide du CLAVIER NUMÉRIQUE, saisissez : +33771090909
9. Appuyez sur OK
Je vous invite à présent à supprimer vos précédents envois erronés et à réaliser un nouveau SMS.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

JOSEPH D.
JOSEPH D.

JOSEPH D.

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points

Merci Elodie.

Tout a été vérifié et tout est correcte.

Parallèlement à cela tout est rentré dans l’ordre naturellement, peut-être était-ce tout simplement dû à une perturbation passagère sur le réseau.

Merci encore pour votre réponse et pour votre aide.
Bon Weekend.
Joe.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
126870 / 180000
points
Equipe

Bonjour Joseph,

J'ai bien pris en compte votre message.

Je suis ravie d'apprendre que l'anomalie n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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LOU L.
LOU L.

LOU L.

Niveau
1
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points

Bonjour je n'arrive plus a envoyer de sms cela me met echec ... alors que 25 min avant j'y arrivais bien avec mon huawei

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92956 / 180000
points

Bonsoir Lou,

L'incident a été signalé et impacte notre réseau. Ce qui vous empêche d'émettre des appels, sms, mms et d'accéder à internet.

Nos équipes techniques mettent tout en oeuvre pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Nous vous invitons à redémarrer votre mobile régulièrement.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonne soirée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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