Question en attente de réponse
Ma ligne est toujours suspendue comment la réactiver?
Je suis a l étranger comment débloquer ma ligne suspendue?
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Katy,
Une suspension partielle est appliquée sur votre ligne.
Un hors-forfait a été généré rapidement sur votre ligne et cette suspension s'est appliquée par sécurité (dans le cas d'usages que l'on pouvait penser gratuit, ou de virus sur le mobile qui appellerait seul des numéros surtaxés par exemple).
Vous pouvez rétablir complétement l'accès à vos services en réglant le montant du hors-forfait par carte, en avance de la prochaine facture.
Cette opération peut être réalisée via votre Espace Client, en effectuant les manipulations suivantes:
-dans la vignette "NRJ Mobile et vous", cliquer sur l'onglet "Régler mon avance sur facture"
-un écran de paiement va s'afficher, vous pourrez dès lors renseigner les numéros de carte bancaire et cliquer sur "Valider".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.
Bonne journée,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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