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Question en attente de réponse

parametrage appel sortant interdit ?

BENOIT G.
BENOIT G.

BENOIT G.

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Bonjour

Je n'arrive pas à appeler un numéro en suisse et tout autre numéro en europe. J'ai deux messages : "Appel sortant interdit" et "vous ne pouvez pas passer d'appel sortant si la restriction d'appel est activée".
J'ai vérifié. La restriction d'appel n'est pas activée sur mon mobile. Le choix du réseau est paramétré comme étant automatique et mon forfait me permet d'appeler à l'étranger au sein de l'UE.
Merci de votre assistance. C'est très urgent.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Benoît,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que l'option internationale est bien activée sur votre ligne. Afin de pouvoir vous apporter mon aide et dans un premier temps, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous saisissez bien les indicatifs des pays concernés lors de vos tentatives d'appels s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Benedicte H.

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Bonjour Benoît,

En l’absence de retour de votre part suite aux différents messages privés que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Benoît,

Suite à notre échange privé, je vous confirme vous avoir mis en relation avec nos équipes techniques. Ainsi, un diagnostic va être effectué pour déterminer l'origine de l'incident et vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Une fois l'incident résolu, je vous informe que tous les usages effectués non compris dans votre offre vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201804_BDT_A4... (page 7).

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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