Bonjour Claudine,
Après vérification, je ne vois aucun prélèvement de 10.99€.
J'ai consulté votre dernière facture du 23/02/2017 de 20.91€ et il n' y a pas d'assurance rattachée à votre abonnement Ultimate Speed - 5Go. Je suppose donc que c'est une assurance externe que vous avez souscrit dans un magasin.
Je vous invite à vous rapprocher de la boutique afin de connaître les modalités pour arrêter cette assurance.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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