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Question en attente de réponse
Bonjour, est ce que l'option appel visio est desormais annulable via l'espace client. En outre vous ne m'avez pas remboursé les 0.50€ du mois dernier. Enfin a chaque fois que je passe un appel et ce depuis 1 mois, les correspondants ne m'entendent pas et ce de maniere systematique. je suis sur reseau orange.
Réponses
Bonjour Rejah,
J'ai pris connaissance de vos messages et ma collègue Delphine a répondu à vos deux premières demandes sur un autre fil de discussion via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1554856.
Je vous invite à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
De plus, concernant l'absence de son au micro de votre Samsung Galaxy A5 2016, je vous propose de le réinitialiser (remettre les paramétrages d'usine).
Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.
Ensuite, je vous préconise de désactiver votre compte Google en appuyant sur "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".
Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Sauvegarder et réinitialiser" > "Rétablir paramètres par défaut" > "Réinitialiser le périphérique" > "Supprimer tout".
Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher du point de vente où vous avez acheté votre mobile pour mettre en place un SAV à condition qu'il soit toujours sous garantie.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Ok, j'ai reouvert une autre fil car elle disait dans son dernier mail
"J'ai bien pris en compte votre message.
Nous n'avons pas de date à vous communiquer, c'est pourquoi je vous ai proposé de le mettre en place.
Si vous souhaitez activer cette option, je vous invite à réouvrir un nouveau post sur l'assistance mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
"
je vais donc lui repondre sur le fil d'il y a 1 mois
Bonjour Rejah,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur le même fil de discussion que précédemment : http://www.assistance-mobile.com/questions/1554856.
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Merci,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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