Question en attente de réponse
Facturation Hors fausse
Bonjour
J ai souscris à un forfait 50Go à 16€99 avec réduction de 13€ depuis le 06/03/2018 donc 3€99. je reçois ma première facture :Le montant de votre facture à régler est de 7,28 € et sera prélevé à partir du 17/03/2018. cela ne respecte pas le contrat .
Si vous ne respectez pas le contrat ou c'est une publicité mensongère. je suis dans l obligation de contacter la DGCRF répression des fraudes + l'ARCEP et porter plainte pour vol.
Merci de regeler cette situation.
Fatiha
Réponse
Bonjour Fatiha,
Après vérification et dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture puis sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (16,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 06/03/2018 au 17/03/2018 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels à durée limitée s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Je vous confirme donc que vous profiterez bien de la remise sur 6 mois conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile.
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