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Question en attente de réponse

Option voyage inaccessible dans mon espace client

SAID R.
SAID R.

SAID R.

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Bonjour,

Pouvez vous activer mon option voyage a l'etranger avec Web bloqué svp. L'option est inaccessible via l'espace client et conformément a vos instructions je passe par l'assistance.

Cordialement.

Ps: ci joint vos infos sur le sujet.

Vous partez à l'étranger ?

Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger (sauf si vous détenez un forfait bloqué : l'option est activée par défaut et les consommations sont décomptées du forfait).

Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait (si vous n'avez pas sélectionné d'option Voyage).

2 options internationales sont proposées :

• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet

• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage

L'activation de cette option peut, selon votre offre, s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

Si elle n'apparaît pas dans votre Espace Client, faites-en la demande sur l'Assistance Mobile : un conseiller procédera à son activation.

La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h : une fois ce délai passé, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

La plupart des services fonctionnent à l’étranger (répondeur, info conso, Service Client, etc.) et plus de 200 pays sont couverts.

Bon à savoir :

Si vous ne pouvez toujours pas communiquer depuis l'étranger, nous vous invitons à rechercher manuellement un réseau depuis votre mobile.

Si vous partez en voyage ou que vous appelez souvent à l'étranger, nous vous conseillons de souscrire l'une ou plusieurs des options "Voyage". Elles vous permetttent de profiter de tarifs avantageux pendant vos déplacements à l'étranger ou si vous avez besoin d'appeler depuis la France vers l'étranger.

Accédez à l'ensemble des options disponibles dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options".

Réponses

William L.
William L.

William L.

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7
149660 / 180000
points
Equipe

Bonjour Said,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

William L.
William L.

William L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Said,

Je viens d'activer l'option internationale avec blocage WEB. Le délai d'activation est de 2 heures à 24 heures ou peut dépasser les 48h si vous n'êtes pas en France lors de l'activation. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.

Pour information, les Appels, SMS, MMS en UE/DOM sont décomptés du forfait sans surtaxe. Vous avez une enveloppe de 2 Go depuis l'UE et les DOM. Au-delà de cette enveloppe, internet sera bloqué depuis l'UE et les DOM.

Pour tous les autres pays, les usages seront en hors forfait et Internet sera bloqué.

Voici un lien concernant les tarifs : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/AT_20...

Si vous souhaitez utiliser votre répondeur à l'étranger il faut personnaliser le mot de passe :

  • Composer le 777
  • Appuyer sur la touche * du téléphone
  • Appuyer sur la touche 3
  • Appuyer sur la touche 2
  • Taper le nouveau code
  • Appuyer sur la touche #

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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