Assistance Mobile

Cette question a été résolue

prélèvement de 10,81 de nrj mobile alors que j’ai résilié il y a plus d’un mois?

alexandra B.
alexandra B.

alexandra B.

Niveau
0
23 / 100
points

bonjour, aujourd’hui le 9 mars 2018 j’ai eu un prélèvement de 10,81 de nrj mobile alors que j’ai résilié depuis plus de un mois pour aller chez bouygue telecom du coup normalement bouygue s’en est chargé enfin normalement sa se fait tout seul je n’es rien a faire juste la portabilités et il y a 2 semaine j’ai recue un mail me disant que ma facture nrj mobile était de 0euros donc je ne comprends pas pourquoi il y a eu ce prélèvement.

Bonjour Alexandra,

Après vérification sur votre facture datée du 02/03/2018, je vous rassure sur le fait qu'il ne s'agit pas d'un prélèvement mais du remboursement de la partie de votre forfait non utilisée suite à l'intervention de la résiliation de votre forfait. Ce montant vous sera remboursé dans un délai maximum de 60 jours à compter de la date mentionnée ci-dessus.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (2)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?