Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture du 08/03/2018 est de 8.50€ au lieu de 3.99€ ?
Bonjour, l'abonnement de 50Go à 3.99€ avec le code promo qui permet d'avoir une réduction de 16.99€ à 3.99€ n'a pas été prise en compte, je vois actuellement ma facture daté du 08/03/2018 à été facturé de 8.50€ au lieu de 3.99€. Je veux une explication claire à ce sujet.
Merci d'avance.
Réponses
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Bonjour Cécile,
Afin de traiter votre demande, pouvez vous me communiquer le numero de téléphone s'il vous plait?
Je vous souhaite une excellente journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Emma,
Je vous confirme que le code promo de 13€ valable sur votre forfait pendant 6 mois, a bien été appliqué : il sera mis en place sur la 2ème facture.
Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-p...
Bonne journée,
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Cécile,
Nous avons récemment répondu à votre demande.
Si notre réponse vous est satisfaisante et que vous ne souhaitiez pas apporter d’éléments complémentaires, votre dossier sera clôturé sous 24h.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Cécile,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
Je ne suis pas satisfait de ce service du tout, quand une promotion est mise en place elle est censé prendre effet dès le début. De plus, aucune information sur ce "1er mois sans la promotion" ne m'a été transmis. Déjà une mauvaise impression dès la première fois chez vous. C'est inacceptable que votre service soit ainsi, je réclame un remboursement de la somme de 4€51 sur les 8€50 sur la première facture. Je ne suis pas du tout en accord avec cette manière de mettre en place un forfait en promotion sans qu'il prenne effet dès le début. Bien sur si ce remboursement est mis en place les 6 mois de promotion commenceront dès ce 1er mois à compter du 09/03/2018(Jour d'activation de la carte sim) jusqu'au 09/09/2018 avec le prix du forfait avec la promotion, c'est-à-dire 3€99 par mois.
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Bonjour Cécile,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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