Question en attente de réponse
Demande d'identifiant ?
Bonjour, je suis nouvelle cliente chez vous et je ne peux pas accéder à mon espace personnel je n'ai toujours pas reçu mon identifiant ni code confidentiel pouvez vous m'aidez ?
Réponses
Bienvenue chez NRJ mobile !
J'attends depuis 10 mois la même chose.
Et je n'ai aucune carte sim et aucun abonnement actif.
Par contre mon compte bancaire est bien débité tous les mois !
Encore bienvenue chez NRJ Mobile !
Bonjour Adeline,
Après analyse de votre ligne, je constate que celle-ci n'est pas encore activée, je ne peux donc pas vous envoyer votre mot de passe pour l'accès à votre Espace client.
Votre portabilité est prévue pour aujourd'hui entre 15h et 19h.
Sachez que l'identifiant demandé est le numéro de la ligne.
Je vous invite à revenir sur l'assistance mobile pour en faire la demande de réinitialisation du mot de passe si vous ne l'avez pas reçu, quand votre ligne sera bien active.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bon week-end
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Denis,
Votre demande est en cours de traitement sur le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1594008-carrem...
Je vous invite à le consulter et vous pourrez y répondre directement sans poster de nouvelle demande sur l'espace Assistance Mobile.
Pour une meilleure prise en charge de votre demande, il n'est pas nécessaire d'ouvrir plusieurs fils de discussion pour la même demande.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bon week-end
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
J'ai activé ma ligne le 10/03/18 et aujourd'hui 13/03/18 j'ai déjà une facture de 10€ alors que j'ai souscrit à l'offre woot à 3,99€ par mois, donc très mauvaise surprise surtout que cela fait que 4 jour que j'ai activé ma ligne c'est inadmissible...
- Anonyme
Anonyme
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- 5
- 38189 / 40000
- points
Bonjour Adeline,
Vous avez souscrit une offre bénéficiant d'un code promo récurrent, vous permettant de bénéficier d'une remise mensuelle sur votre forfait.
Vous avez reçu une première facture de mise en service, établie au prorata temporis entre la date d'activation et la date de renouvellement du forfait soit du 10 au 27/03/2018.
Cette première facture ne prend pas en compte la remise mensuelle associée au code promo : celle-ci s'applique en effet sur un mois de consommation entier.
Ainsi, le code promotionnel ne prend effet qu'à partir de la seconde facture après le 28/03/2018 et pendant les 6 mois prévus, comme indiqué lors de la souscription.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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