Question en attente de réponse
refus nrj mobile ?
Bonjour,
j'ai reçu ce message : "Suite à votre commande NRJ Mobile du 09/03/2018, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande." sans aucune autre explication.
Forfait à 2€. 2 sim achetées, une pas possible de garder mon numéro, car je suis au cred mutuel, et celle pour mon fils j'ai cette réponse.
Si j'avais su que je n'avais pas la possibilité d'avoir de ligne, je n'aurai pas acheté les carte sim. Qu'en est-il de la suite, s'il vous plait ?
Merci de votre compréhension. cordialement.
Réponses
Faut pas espérer avoir des réponses sur ce forum.
Pour ma part mon compte est débité depuis 10 mois alors que je n'ai même pas la carte sim...
NRJ mobile me paraissent surtout être des escrocs et ce forum ne semble être suivi que par des personnes mécontentes mais personne du service client ne vient y faire un tour.
J'ai décidé de préparer un dossier de plainte en bonne et due forme vers le Médiateur de Télécom et l'AFUTT.>
C'est le seul moyen de les faire réagir : les faire basculer du coté des opérateurs ayant le plus fort taux d'insatisfaction client.
Qaudn ils seront encore pire que SFR, ils se décideront à créer un VRAI SERVICE CLIENT.
Bonjour Morgane,
Le numéro que vous avez renseigné correspond à votre ligne téléphonique. Afin de traiter votre demande, nous avons besoin du numéro de ligne ou de commande correspondant à votre réclamation.
Nous vous invitons à mettre à jour votre profil sur votre compte Assistance Mobile dans l'onglet "modifier votre profil" et à revenir vers nous par la suite.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Farid,
le numéro de commande est 431668626969
le numéro de mon fils est actuellement chez RED. je n'ose pas le mettre ici, ne sachant pas si c'est gardé secret ou non.
en ce qui concerne mon abt CM, je dois donc l'annuler et avoir un nouveau numéro ? merci de vous soucier de mon problème.
cordialement
Bonjour Morgane,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Morgane,
Je viens d'envoyer sur votre boîte mail une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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