Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Facture non conforme au contrat souscrit

MICHEL L.
MICHEL L.

MICHEL L.

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0
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points

Bonjour,
J'ai pris un abonnement sans engagement par l'intermédiaire de cdiscount à 2€ / mois pendant 6 mois à la place de 15€ avec le code CDM40 et je reçois ma 1ère facture à 14.03€ !!!
Merci de rectifier ce problème rapidement
2 solutions :
1 ) vous rectifiez la 1ère facture
ou
2 ) Vous considérez que la facture vaut pour les 6 prochains mois sans me refacturer chaque mois

Ce qui est inscrit sur mon contrat :
Forfait : Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 40Go - sans engagement - 15 EUR TTC.
Options supplémentaires : Option Double Appel ; Option Web 4G
Inclus pour les voyageurs occasionnels depuis l’UE et les DOM : 5 Go depuis l'Europe et les DOM ; Appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait
Options incluses : Consultation du répondeur ; Présentation du numéro ; Option Blocage des usages premium ; Relevé Conso 10 chiffres ; Facture électronique
Inclus en France métropolitaine : MMS illimités ; Appels illimités 24h/24 et 7j/7 ; Web 4G : 40 Go débit ajusté au-delà ; SMS illimités
Code Promotionnel : 13€ de réduction pendant 6 mois sur le forfait 40 Go : -13 EUR TTC / mois

Merci pour votre réponse rapide
Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Michel,

Après vérification et dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture puis sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (15 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 07/03/2018 au 04/04/2018 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels à durée limitée s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Je vous confirme donc que vous profiterez bien de la remise sur 6 mois conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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